Polityka zwrotów

Dziękujemy za zakupy na merbata.com. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu wysokiej jakości produkty kuchenne i artykuły do domu. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Państwa oczekiwań, oferujemy jasny i przejrzysty proces zwrotu oraz refundacji.

 

1. Warunki zwrotu

Aby dokonać zwrotu produktu, należy spełnić następujące warunki:

• Produkt musi zostać zwrócony w ciągu 14 dni od daty zakupu.
• Produkt musi znajdować się w oryginalnym stanie: nieużywany, nieuszkodzony, nieprany, a wszystkie oryginalne etykiety, opakowania, akcesoria oraz dołączone prezenty muszą być nienaruszone.
• Należy przedstawić oryginalny dowód zakupu (numer zamówienia lub fakturę).

 

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

• Produkty higieniczne lub osobiste, które zostały otwarte (np. niektóre przybory kuchenne).
• Produkty oznaczone podczas wyprzedaży jako „Wyprzedaż końcowa” lub „Brak możliwości zwrotu”.

 

2. Proces zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy wykonać poniższe kroki:

 

Kontakt z nami

Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres service@merbata.com w okresie obowiązywania zwrotu. W wiadomości należy podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz powód zwrotu.

 

Odesłanie produktu

Prosimy o skorzystanie z usług przewoźnika umożliwiającego śledzenie przesyłki i wysłanie produktu na wskazany przez nas adres zwrotu. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

 

3. Proces realizacji zwrotu środków

Kontrola i przetwarzanie

Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego kontroli w określonym czasie. Jeśli produkt spełni wymagania dotyczące zwrotu, niezwłocznie rozpoczniemy proces zwrotu środków.

 

Metoda zwrotu pieniędzy

Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności używaną podczas składania zamówienia.

 

Czas realizacji zwrotu

Po przetworzeniu zwrotu środki zostaną zaksięgowane na Państwa koncie w określonym czasie, zależnie od zasad obowiązujących w banku lub u dostawcy usług płatniczych.

 

Kwota zwrotu

Otrzymają Państwo zwrot ceny zakupionego produktu. Koszty pierwotnej wysyłki oraz przesyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z naszego błędu (np. wysłanie niewłaściwego produktu lub wadliwego towaru).

 

4. Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli otrzymają Państwo produkt wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub niezgodny z zamówieniem, pokryjemy wszystkie związane z tym koszty.

 

Prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania produktu poprzez adres: service@bratteur.com oraz przesłanie odpowiednich zdjęć lub nagrań jako dowodu.

 

Zorganizujemy opłaconą z góry etykietę zwrotną lub odbiór przesyłki przez firmę kurierską na nasz koszt. Następnie niezwłocznie wyślemy właściwy produkt lub zapewnimy pełny zwrot pieniędzy zgodnie z Państwa wyborem.

 

5. Kontakt z nami

Jeśli mają Państwo pytania dotyczące niniejszej polityki lub potrzebują pomocy w sprawie zwrotu, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:

 

E-mail: service@merbata.com

 

Dokładamy starań, aby odpowiedzieć na wszystkie zapytania w ciągu 1–2 dni roboczych.