Skontaktuj się z nami
Skontaktuj się z nami
W przypadku jakichkolwiek pytań lub potrzeby uzyskania pomocy podczas zakupów na stronie merbata, prosimy o kontakt. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić profesjonalną i szybką obsługę.
Kiedy warto się z nami skontaktować
Możesz skontaktować się z nami w następujących sprawach:
Pytania dotyczące produktów
Pytania dotyczące szczegółów produktu, materiałów, wymiarów lub przydatności produktu.
Wsparcie dotyczące zamówień
Śledzenie zamówienia, sprawdzanie statusu wysyłki lub zgłaszanie problemów, takich jak pomyślna płatność bez otrzymania potwierdzenia zamówienia.
Obsługa posprzedażowa
Zgłaszanie produktów uszkodzonych, nieprawidłowych lub brakujących, a także rozpoczęcie procesu zwrotu lub wymiany.
Opinie i sugestie
Dzielenie się uwagami dotyczącymi naszej oferty produktów, działania strony internetowej lub procesu obsługi klienta.
Oficjalny adres e-mail obsługi klienta
Nasze zobowiązanie
Na wiadomości e-mail otrzymane w dni robocze w godzinach 9:00–18:00 odpowiemy w ciągu 2 godzin.
Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy (w tym w weekendy i dni świąteczne) zostaną potraktowane priorytetowo i otrzymają odpowiedź do godziny 9:30 następnego dnia roboczego.
Jak przyspieszyć rozwiązanie problemu
W temacie wiadomości e-mail prosimy podać:
„Rodzaj zapytania + Numer zamówienia”
(np. „Wsparcie dotyczące zamówienia - #P2025XXXX”)
Kontakt ponowny
Jeśli problem nie zostanie rozwiązany w ciągu 24 godzin od wysłania pierwszej wiadomości, prosimy o przesłanie wiadomości przypominającej.
Przekażemy sprawę do odpowiedniego działu, aby zapewnić jej właściwe rozpatrzenie.